Ik dacht erover om het scannen van de boodschappen in de supermarkt uit te besteden aan een derde partij. Outsourcen aan de kassamedewerker zeg maar. Ik was helemaal klaar met al die controles bij de zelfscankassa die altijd nét kwamen als je haast...
ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Het is de heilige graal voor IT dienstverleners. Er zijn IT-leveranciers die beweren volledig volgens ITIL te werken, maar dat druist juist tegen ITIL in. Het is een referentiekader...
Mijn 1980s cocktails partner in crime stelde de B-52 voor, dus ik googelen. De bommenwerper kende ik, maar van de cocktail had ik nog nooit gehoord. De cocktail schijnt dus niet eens naar de bommenwerper vernoemd te zijn, maar naar de 80s band The...
Als je makkelijk uitvoerbare verbeteringen wil vermarkten dan kun je beter spreken van quick wins dan van laaghangend fruit. In feite is er geen verschil, maar een win doet meteen aan resultaten denken. Managers zijn daar gevoelig voor. In beide...
Privacy betekent dat je bepaalde gegevens voor jezelf wil houden. Of dat het bedrijfsleven en de overheid jouw gegevens voor zich moeten houden. Personeel wordt gedrild om bij vragen over privacyregelgeving meteen een expert te raadplegen. Dus...
Je hebt een nieuwe baan! Dat betekent dat je nieuwe werkgever je voor van alles en nog wat moet laten autoriseren. In een IT-systeem is het toekennen van autorisaties zo gedaan. De beheerder zet ergens een vinkje en klaar. Vanaf dat moment kan de...
De trein staat al 10 minuten stil in Osnabrück wanneer er wordt omgeroepen dat de trein niet verder rijdt. Iedereen moet eruit. Reizigers naar Berlijn moeten zo snel mogelijk naar spoor 2 om de trein naar Hamburg te halen. Balen, maar niet heel erg...
Post van de overheid is zelden leuk, laat staan inspirerend. Deze aanslag waterschapsbelasting was de uitzondering. De brief begon als volgt:“U krijgt deze aanslag later dan normaal. Dat komt doordat we zijn overgestapt op een nieuw systeem...
De klantreis is de reis die de klant aflegt bij het afnemen van een product of dienst. Het in beeld brengen van deze reis kan de verkoper of leverancier helpen bij het optimaliseren van de dienstverlening. De gouden tip is om smileys toe te voegen...